止める
更新、削除、初期化、再インストールをいったん止め、被害や故障を広げないようにします。
Nearly 20 years with WordPress
WordPressと20年近く。
直す前に、状況を見ます。
みまもりサポートは、WordPress本体だけでなく、テーマ、プラグイン、データベース、サーバーまで含めて原因を切り分ける技術窓口です。症状が同じでも、直し方は一つではありません。
How we think
復旧で大切なのは、いきなり触らないこと。
焦ってファイルを消したり、古いバックアップを上書きしたりすると、原因の手がかりや新しいデータまで失うことがあります。まず現在地を残し、戻せる道を作ってから作業します。
残す
エラー表示、発生時刻、直前の操作、アクセスログ、現在のファイルを調査できる状態で残します。
切り分ける
WordPress、プラグイン、テーマ、PHP、データベース、サーバーのどこに原因があるか確認します。
Technical scope
「ホームページ」ではなく、動いている仕組みとして見る。
デザインが崩れたように見えても、原因がPHPのエラーやデータベース、サーバー設定にあることは珍しくありません。見える症状と、実際の原因を分けて考えます。
Field case
数十万規模のファイルに不正コード。
削除だけでは終わらせなかった事例。
サーバー内の複数サイトへ不正コードが広がり、数十万規模のファイル確認が必要になった事例では、感染箇所を調べ、正規ファイルと不正ファイルを見分け、すべての不正コードを除去。入口と再侵入経路も確認し、24時間以内に公開状態へ復旧しました。
これは一つの対応事例であり、すべての案件で同じ時間を保証するものではありません。規模、バックアップ、サーバー権限、被害範囲によって必要時間は変わります。
この復旧事例の考え方を読むSafe boundaries
初回相談で、パスワードは送らないでください。
URL、症状、表示された文言、直前にした操作だけでも切り分けは始められます。必要な調査が決まってから、権限確認と安全な受け渡し方法を案内します。
- 状況がまとまっていなくても相談できます
- 削除・復元・初期化の前に相談してください
- 作業内容とリスクを説明してから進めます
- 制作会社・フリーランスからの技術相談にも対応します