プライバシーポリシー

1. 事業者

1. 株式会社ヒーリングソリューションズ（以下「当社」といいます）が、「みまもりサポート」（以下「本サービス」といいます）に関して取得する個人情報を取り扱います。
2. 個人情報の保護に関する法律その他の関係法令を遵守します。

2. 取得する情報

1. お客様からご提供いただく情報
   お名前、会社名・屋号、メールアドレス、電話番号、対象サイトのURL、お問い合わせやチャットにご入力いただいた内容など。
2. 対象サイトから自動的に受け取る情報
   みまもりエージェントが送信する、サイトの稼働状況、WordPressおよびPHPのバージョン、インストールされているプラグイン・テーマの一覧と更新状況、主要ファイルの指紋（ハッシュ値）、ディスクの空き容量、管理者アカウントの数、バックアップの実行結果など。
   これらに、サイト訪問者の閲覧履歴やアクセスログは含みません。
3. お預かりするデータベースの控え
   対象サイトのデータベースを圧縮した控えをお預かりします。この中には、お客様が対象サイトの運営に伴って取得した個人情報（会員情報、注文情報、問い合わせ履歴、コメントなど）が含まれます。
4. 決済に関する情報
   決済は決済代行会社が処理します。クレジットカード番号その他のカード情報を、当社が受け取ることも保有することもありません。

3. 利用目的

1. 本サービスの提供、すなわち対象サイトの状態の確認、異常の検知、データベースの保管および復元の支援。
2. お問い合わせ、ご相談および障害対応への回答。
3. ご契約の管理、料金の請求および決済。
4. 本サービスの品質改善のための統計的な分析（個人を識別できない形に加工したうえで行います）。
5. 法令にもとづく対応。

4. お預かりしたデータベースの取り扱い

1. お預かりデータは、暗号化された通信により送信を受け、当社が管理する保管庫に保存します。
2. 当社は、お預かりデータの内容を日常的に閲覧しません。復元、障害の原因調査、改ざんの確認など、本サービスの提供に必要な場合に限り、必要な範囲で内容を確認します。
3. お預かりデータを、本サービスの提供以外の目的で利用しません。学習用データとして第三者に提供することもありません。
4. お客様は、対象サイトの利用者に対し、本ポリシーに定める取扱いについて必要な説明または同意の取得を行うものとします。

5. 第三者への提供

1. 当社は、次の場合を除き、取得した個人情報を第三者に提供しません。
   1. お客様の同意があるとき。
   2. 法令にもとづくとき。
   3. 人の生命、身体または財産の保護のために必要であって、お客様の同意を得ることが困難であるとき。
2. 広告、マーケティングその他の目的で、個人情報を第三者に販売または提供することはありません。

6. 業務の委託

1. 当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、次の事業者に業務を委託します。委託先に対しては、契約により安全管理を義務づけ、必要な監督を行います。
   1. Cloudflare, Inc. — お預かりデータの保管（Cloudflare R2）。
   2. Stripe, Inc. — 決済処理。
   3. blastengine — 当社からお客様へのメール送信。
   4. エックスサーバー株式会社 — 当社の本部システムを稼働させるサーバー。
2. お預かりデータは、日本国外に所在するデータセンターに保管される場合があります。この場合も、前項の監督のもとで取り扱います。

7. 保管期間

1. お預かりデータは、当社が定める世代数および期間の範囲で保管し、古いものから順に削除します。
2. 利用契約が終了した場合、終了日から30日を経過した後にお預かりデータを削除します。
3. お問い合わせの記録およびご契約に関する記録は、法令に定めがある場合はその期間、定めがない場合は必要な期間が経過した後に削除します。

8. 安全管理のために行っていること

1. お客様の対象サイトと当社の本部との通信は、暗号化された経路で行い、送信先を当社のドメインに固定しています。
2. お預かりデータの保管庫は非公開の設定とし、取得には当社が発行する期限つきの署名を必要とします。
3. 本部の管理画面は、権限を持つ当社の担当者のみが利用できます。
4. みまもりエージェントは、お客様のサイト側に外部からの受け口を作りません。当社からお客様のサイトへ一方的に命令を送る仕組みは設けていません。

9. Cookie などの利用

1. 本サイトでは、閲覧状況の把握のために、当社が運用する仕組みでページの表示回数を記録することがあります。
2. 本サイトのチャット窓口は、当社が提供する「Charioot」を利用しています。ご入力いただいた内容は、お問い合わせへの回答のために利用します。
3. 本サイトには、広告配信を目的とした第三者のタグを設置していません。

10. 開示・訂正・削除などのご請求

1. お客様は、当社が保有する個人情報について、開示、訂正、追加、削除、利用の停止または第三者提供の停止を請求することができます。
2. ご請求は、下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。ご本人であることを確認したうえで、法令にしたがって対応します。
3. 対象サイトの利用者ご本人からのご請求については、原則として、当該サイトの管理者であるお客様が対応するものとします。当社は、お客様からのご依頼にもとづき、これに協力します。

11. 本ポリシーの変更

1. 当社は、本ポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合は、本サイト上に掲示してお知らせします。

12. お問い合わせ窓口

事業者

株式会社ヒーリングソリューションズ

個人情報保護管理者

水野博文

所在地

〒104-0061 東京都中央区銀座1-3-3 G1ビル7F

連絡先

info@healing-solutions.jp

2026年8月8日 改定

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